Contexto:
O Consulte é um aplicativo para marcar consultas médicas, a proposta principal dele é facilitar e automatizar o processo de consulta com um profissional especializado, podendo inclusive escolher o plano de saúde específico dentro da necessidade do usuário.
A ideia do projeto é entregar um guarda-chuva de oportunidades para o usuário de acordo com as suas necessidades e com as consultas já realizadas. Ele receberá conteúdo, opções de locais de exames, dicas de especialistas e boas práticas de acordo com os especialistas que ele já foi atendido. Também irá ter indicações de consultas de rotina, anuais ou semestrais e possibilidade de atendimento online.
Frustração do usuário:
A demora para marcar consultas, sempre por telefone e com dificuldades de achar todas as informações sobre os médicos.
Objetivo
Facilitar a ponte entre paciente e médico, tornando mais assertivo, prático e intuitivo o processo para marcar consultas.
Discovery:
Para validar e entender a necessidade dos usuários, disparamos uma survey com algumas perguntas chaves para um norte e entendimento básico da necessidade dos usuários.
Análise de competidores:
Também fizemos uma análise de competidores para melhor entendimento de mercado, gargalos dentro das principais features dos concorrentes e pontos de atenção não mapeados durante a percepção da feature e análise da pesquisa com usuários.
INSIGHT:
A feature principal, onde tem a possibilidade de marcar a consulta, devem ser inseridas todas as informações para tomada de decisão desse agendamento (CRM, especialidade, convênios, data, horário, local.)
“Gostaria que tivesse mais informações sobre o médico, como o tempo que ele atua na área.”
Principais citações para priorização da feature:
“Não achar vaga para psicólogos no meu plano de saúde. Se tivesse um aplicativo no meu plano de saúde e eu visse as datas e horários disponíveis no médico que eu quero, isso faria com que eu marcasse mais exames, pois não tenho tempo pra ficar no telefone conversando para marcar exame.”
“Em relação ao processo de marcar, se existissem mais opções de marcar que não fossem por telefone, seria o ideal, evitando tempo de espera no telefone e etc...”
“Eu odeio marcar consultas pelo telefone, porque as atendentes demoram para atender, ou seja melhorar nesse sentido de atendimento ao telefone.”
“As vezes não dão informações exatas sobre preparo para exames. Outro problema é não receber ligação/mensagem confirmando a consulta um dia antes.”
“Falta de informação atualizada sobre telefone e endereço. Sobre atendimento pelo plano de saúde.
“Gostaria que tivesse mais informações sobre o médico, como o tempo que ele atua na área.
User Flow:
Após entendermos os critérios de aceite, requisitos necessários e itens obrigatórios para solução da demanda, executamos o user flow para validar e mapear possíveis gargalos ou situações não pensada no processo de ideação.
A solução:
Validação:
Dot-Voting - Através do dot-voting junto com outros Designers, foram escolhidas localização de botões e ícones na home e no cadastro do aplicativo.
Card Sorting - As principais informações do aplicativo foram disponibilizadas para alguns usuários fazerem a organização, isso inclusive gerou alterações no user flow.